ERRO 678 - O computador remoto não respondeu

     Esse é o erro de conexão mais comum do Windows XP e apereçe quando o computador não consegue comunicação com o servidor de acesso.

     Se você usa banda larga e seu modem está roteado ou se você usa roteador deve aparecer "A página não pode ser exibida" ou "Servidor não encontrado" no seu navegador. Se não tem discador, clique aqui.


  - Verificando cabos e reiniciando equipamentos.

O problema mais comum, tanto para conexão dial-up quanto banda larga, é mau contato nos cabos.

Então, reconecte todos os cabos de telefone (RJ-11), desde a tomada de telefone até o modem e reconecte também todos os cabos de rede (RJ-45). Depois reinicie o computador.

Se você usa banda larga desligue seu modem ADSL por alguns minutos. Se usar hub, switch, roteador ou repetidor desligue também por alguns minutos.

Esses procedimentos simples resolvem a maioria dos casos, não deixe de fazer.

  - Testes para conexão discada.

Para ter internet discada é preciso ter uma linha de telefone ativa. Com a linha você pode fazer/receber ligações ou se conectar na internet. Você precisa ter também um modem dial-up no seu computador.

A primeira coisa que se deve testar é o cabo de telefone que vai para o computador. Pegue esse cabo e coloque no aparelho de telefone, se o telefone ficar mudo é porque o cabo está ruim, e se der linha normal no telefone o cabo está bom.

Se o erro 678 continuar pode ser problema com o discador. Clique aqui para criar discador.

O problema pode ser o modem dial-up. Pressione as teclas "pause" + "windows" ou "Painel de controle" > "Sistema".
     - Vai abrir a tela "Propriedades do sistema" > depois, clique na guia "Hardware" > "Gerenciador de dispositivos" > abra "Modems" e deverá apareçer seu modem. Por exemplo, "Lucent Win Modem".

Ao localizar o modem no "Gerenciador de dispositivos" veja se:
     - tem um ponto de interrogação amarelo que significa que o drive do modem está desinstalado.
     - tem um ponto de exclamação amarelo, significa que o modem está com algum conflito.

Se não encontrar seu modem em "Modems" veja se ele apareçe em "Outros dispositivos". Se não apareçer em lugar nenhum ou se apareçer com problema, com ponto de interrogação ou exclamação, instale o drive do seu modem.

Caso continue o problema, tente ligar em outro computador.

Para mais informações entre em contato com o suporte do seu provedor.

  - Banda larga - Testar sinal de voz.

Tire seu telefone do gancho e escute. Se estiver com linha ok pule para "Banda larga - Testar sinal de dados e luzes do modem.".

Se tiver chiando ou mudo, desconecte toda fiação telefônica interna: Retire todos os aparelhos de telefone, fax, pabx de todos os PONTOS DE TELEFONE*, retire todos os MICRO-FILTROS* e identifique o PONTO TELEFÔNICO PRINCIPAL*.

No ponto telefônico principal coloque um aparelho de telefone para testar, sem micro-filtro:
     - Se der linha normal, tem problema em algum cabo, tem problema na sua extensão interna ou tem problema no micro-filtro.
     - Se continuar o chiado ou telefone mudo entre em contato com sua operadora de telefonia.
     - Chiado na linha quase sempre interfere na conexão.

PONTOS DE TELEFONE - são tomadas telefônicas. Extensões do cabo de telefone.
PONTO TELEFÔNICO PRINCIPAL - é o primeiro ponto de telefone, a primeira tomada de telefone que vem da "rua". Fora da extensão.

MICRO-FILTRO - é uma caixinha normalmente branca que deve ficar no fio do aparelho de telefone. Quem possui banda larga recebe 2 tipos de sinais pela linha do telefone, o de voz e o de dados. O micro-filtro "filtra" apenas o sinal de dados para o aparelho de telefone. Se você não colocar micro-filtro ou quando um micro-filtro está com defeito causa chiados na linha, quedas de conexão e lentidão. Cada aparelho de telefone precisa ter um micro-filtro e no cabo dsl do modem não pode ter filtro.

  - Verificando luzes no modem adsl.

Se você usa internet banda larga com modem adsl, então, através das luzes do modem você pode identificar possíveis problemas na conexão. Alguns desses problemas também podem causar o erro 678.

Para identificar problemas através das luzes do modem, clique aqui.

  - Colocando o modem adsl no modo bridge.

Um modem possui duas configurações básicas: ROUTER ou BRIDGE.
     - ROUTER ou roteado é quando o computador se conecta automaticamente ao ligar. Não precisa clicar no discador, pois está configurado para usar o discador automático que está dentro do modem.
     - BRIDGE ou modo ponte é quando você se conecta usando um discador. Primeiro se conecta pelo discador e depois abre os sites na internet.

Se o modem está configurado como ROUTER, então, ao tentar conectar com discador deve aparecer o erro 678. Por esse motivo, sempre que usar discador o modem deve ficar no modo BRIDGE.

Para configurar o modem em BRIDGE: Coloque o CD de instalação do serviço de banda larga da sua operadora. Se não tiver o CD ou se der algum erro na instalação do CD entre em contato com o suporte do fabricante do seu modem ou verifique com técnico particular. Clique aqui para ver os telefones de fabricantes de modens.

  - Desabilitando Firewalls e Anti-vírus.

Um firewall pode restringir informações que chegam ao seu computador, desabilite todos os programas que podem estar usando firewalls.

Desabilitando o Firewall do Windows XP: Abra o "Painel de controle" > Clique em "Firewall do Windows" > Marque "Desativado" e de "ok".

Alguns anti-vírus utilizam firewalls. Desabilitando anti-vírus: Normalmente o ícone do anti-vírus ativo fica ao lado da hora. Clique em cima dele com botão direito do mouse. Depois clique em desativar, pausar, quit, exit, disable ou etc.

  - Configurações da placa de rede.

Quando tem algum problema na placa de rede normalmente apereçe o ERRO 769, mas às vezes apareçe o ERRO 678. Clique aqui para verificar procedimentos do ERRO 769.

  - Verificando usuário e senha.

Quando tem algum problema no usuário e senha normalmente apereçe o ERRO 691, mas às vezes apareçe o ERRO 678. Clique aqui para verificar procedimentos do ERRO 691.

  - Se o erro 678 persistir.

Se o ERRO 678 persistir entre em contato com o suporte do seu serviço de banda larga para obter informações do seu sinal. Clique aqui para ver os contatos dos provedores de banda larga.